Política de envío

En Mellota, nos esforzamos por garantizar que cada pedido llegue de manera segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás toda la información importante sobre los plazos, métodos y condiciones de envío aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda.

Origen de los Envíos (Ship From Location)

Todos los pedidos se preparan y envían desde nuestro centro logístico en:
Kamenitsa 1, Plovdiv Center, ul. “Kapitan Raycho Nikolov” 56, 4000 Plovdiv, Bulgaria.
Desde allí, trabajamos con socios internacionales de transporte confiables que entregan directamente en Chile.

Cobertura e Envíos Internacionales (International Shipping)

Actualmente, solo realizamos envíos a Chile. No ofrecemos envíos a otros países por el momento.
Todos los paquetes se envían con número de seguimiento internacional, lo que permite monitorear el estado del pedido en todo momento.

Horario de Corte de Pedido (Order Cut-Off Time)

Los pedidos confirmados antes de las 3:00 P.M. (GMT+02:00, Hora de Sofía) se procesan el mismo día hábil.
Los pedidos realizados después de esa hora, o durante fines de semana o festivos, se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempo de Procesamiento

  • Procesamiento de pedido: 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes).
  • Tiempo de tránsito: 6 a 10 días hábiles (lunes a viernes).
    Los plazos pueden variar según la ubicación del cliente o demoras aduaneras. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación y el número de seguimiento.

Opciones y Costos de Envío

Ofrecemos dos modalidades de envío a Chile:

  • Envío gratis con seguimiento: sin costo adicional.
  • Envío prioritario con seguimiento + seguro de pérdida o robo: $4.9 CLP.

El cliente puede elegir la opción preferida al finalizar la compra.

Impuestos y Derechos de Aduana (Taxes and Duties)

Todos los precios están expresados en pesos chilenos (CLP).

  • Los impuestos locales, tasas o derechos aduaneros aplicables en Chile son responsabilidad del cliente.
  • Mellota no tiene control sobre estos cargos y no puede estimar su monto.
  • Si el pedido es retenido por la aduana, el cliente deberá gestionar el trámite directamente con las autoridades competentes.

Calendario de Festivos (Holiday Schedule)

Durante los festivos nacionales de Bulgaria o Chile, el procesamiento y envío pueden retrasarse uno o más días hábiles.
Te recomendamos realizar tus compras con anticipación durante los periodos de alta demanda, como Navidad o Black Friday.

Restricciones de Envío (Shipping Restrictions)

Por motivos logísticos o de seguridad, no realizamos entregas en las siguientes condiciones:

  • Apartados postales sin servicio de mensajería.
  • Direcciones incompletas o con errores.
  • Zonas con restricciones aduaneras especiales.

Mellota se reserva el derecho de cancelar pedidos que no cumplan con estos criterios.

Paquetes Perdidos o Dañados (Lost or Damaged Items)

En caso de que un pedido se pierda o llegue dañado:

  • Si seleccionaste Envío prioritario con seguro, tendrás derecho a un reemplazo o reembolso completo.
  • Si elegiste el envío gratuito, investigaremos el caso con el transportista y haremos todo lo posible por resolverlo favorablemente.

Es importante informar cualquier problema dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Seguimiento del Pedido

Cuando tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo de confirmación con el número de seguimiento.
Podrás rastrear tu envío en todo momento hasta su entrega final.

Retrasos y Situaciones Fuera de Nuestro Control

Mellota no se hace responsable por retrasos causados por:

  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones climáticas extremas.
  • Huelgas o restricciones internacionales.
    En cualquier caso, nuestro equipo te mantendrá informado y te ayudará a resolver cualquier incidencia.

Devoluciones y Cambios (Returns & Exchanges)

Si deseas devolver un producto, aplican las condiciones de nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos:

  • Plazo: 30 días desde la recepción.
  • Método: Por correo postal.
  • Costo: Sin tarifa de reposición; la etiqueta de envío es responsabilidad del cliente.
  • Reembolso: Dentro de 10 días hábiles tras la aprobación.

Los productos deben estar sin usar, en su empaque original y con etiquetas intactas.

Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre tu envío, contáctanos:

  • Correo electrónico: info@mellota.com
  • Teléfono: +33 6 25 19 71 72
  • Horario: Lunes a viernes, 10:00 – 19:00 (GMT+02:00, Sofía)