FAQs

1. ¿Qué es Mellota?

Mellota es una marca internacional con sede en Plovdiv, Bulgaria, especializada en productos de moda y estilo de vida. Nuestro objetivo es ofrecer artículos de alta calidad, diseño contemporáneo y envío confiable exclusivamente para clientes en Chile.

2. ¿Desde dónde se envían los pedidos?

Todos los pedidos se envían desde nuestro centro logístico ubicado en Plovdiv, Bulgaria (4000, Provincia de Plovdiv). Trabajamos con transportistas internacionales de confianza que entregan directamente en Chile.

3. ¿A qué países realizan envíos?

Por el momento, Mellota solo realiza envíos a Chile. No ofrecemos envíos a otros países.

4. ¿Cuál es el horario de corte para realizar pedidos?

Los pedidos confirmados antes de las 3:00 P.M. (GMT+02:00, hora de Sofía) se procesan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después se procesarán el siguiente día hábil.

5. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Procesamiento del pedido: 1 – 3 días hábiles (lunes a viernes)

Transporte: 6 – 10 días hábiles (lunes a viernes)
Los tiempos pueden variar ligeramente debido a procesos aduaneros o festivos locales.

6. ¿Cuáles son las opciones y costos de envío?

Ofrecemos dos métodos de envío:

  • Envío gratis con seguimiento: sin costo.
  • Envío prioritario con seguimiento + seguro de pérdida/robo: $4.9 CLP.

7. ¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para verificar el estado del envío en todo momento.

8. ¿Cómo se calculan los impuestos o aranceles?

Todos los precios se muestran en pesos chilenos (CLP). Los impuestos o cargos aduaneros adicionales que imponga Chile son responsabilidad del cliente, conforme a las regulaciones locales.

9. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Sí, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado. Contáctanos inmediatamente a info@mellota.com con tu número de pedido.

10. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos seguros mediante:

  • American Express
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay

Todos los pagos se procesan mediante pasarelas cifradas con tecnología SSL.

11. ¿En qué moneda se cobran los pedidos?

Todos los cobros se realizan en pesos chilenos (CLP). Si tu banco opera en otra moneda, puede aplicar un pequeño cargo de conversión según sus políticas.

12. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incompleto?

Por favor, notifícanos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega, adjuntando fotos del producto y el empaque. Investigaremos el caso y gestionaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

13. ¿Cuál es la política de devoluciones?

  • Plazo de devolución: 30 días desde la recepción.
  • Método: Por correo postal.
  • Etiqueta: Responsabilidad del cliente (sin costo adicional).
  • Reembolso: Dentro de 10 días hábiles tras aprobar la devolución.
    Los productos deben estar sin usar y en su empaque original.

14. ¿Puedo devolver un producto usado?

No. Solo se aceptan devoluciones de artículos nuevos, sin uso y con etiquetas intactas.

15. ¿Qué sucede si no estoy en casa durante la entrega?

El transportista dejará una notificación o intentará la entrega nuevamente. También podrás coordinar la recogida del paquete en una oficina postal local.

16. ¿Procesan pedidos los fines de semana o festivos?

No. Los pedidos se procesan únicamente de lunes a viernes. Los fines de semana y festivos europeos o chilenos pueden generar demoras.

17. ¿Es seguro comprar en el sitio web de Mellota?

Sí. Nuestro sitio utiliza certificados SSL y cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea. Nunca almacenamos información de tarjetas de crédito.

18. ¿Puedo solicitar factura o comprobante de compra?

Sí. La factura digital se envía automáticamente al correo electrónico registrado una vez confirmado el pago. Si no la recibes, puedes solicitar una copia escribiendo a info@mellota.com.

19. ¿Mellota tiene tienda física?

No. Mellota opera exclusivamente en línea, lo que nos permite mantener precios competitivos y ofrecer atención personalizada a nuestros clientes chilenos.

20. ¿Cómo puedo comunicarme con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte de lunes a viernes:

  • Correo electrónico: info@mellota.com
  • Teléfono: +33 6 25 19 71 72
  • Horario: 10:00 – 19:00 (GMT+02:00, Sofía)