Política de reembolso

En Mellota, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y entendemos que en algunas ocasiones puede ser necesario devolver un producto. Por esta razón ofrecemos un proceso de devolución sencillo y claro, siempre dentro de los plazos y condiciones establecidos.

Plazo de Devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Las solicitudes realizadas fuera de este período no podrán ser procesadas.

Cómo Realizar una Devolución

Todas las devoluciones se gestionan por correo postal. El cliente es responsable de organizar el envío de vuelta y de generar su propia etiqueta de devolución. Aunque Mellota no cobra por la etiqueta, sí corresponde al cliente asegurarse de enviarla correctamente.

Resumen de condiciones de devolución:

• Método: Por correo postal
• Etiqueta de devolución: responsabilidad del cliente
• Costo de etiqueta: sin cargo adicional de Mellota

Gastos y Tasas

No aplicamos cargos ocultos ni comisiones adicionales. El cliente solo deberá asumir el costo del envío de devolución, mientras que Mellota no cobra ninguna tarifa de reposición (restocking fee).

Reembolsos

Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, se procederá con el reembolso. Este será procesado dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles y se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico una vez completado.

Condiciones de Aceptación

Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe encontrarse en perfectas condiciones. No aceptamos devoluciones de productos usados, dañados o sin embalaje original.

Exclusiones importantes:

• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en liquidación, rebajas o marcados como venta final
• Cualquier producto sin número de pedido válido

Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos. Si deseas un artículo diferente, deberás devolver el producto original para obtener el reembolso y realizar una nueva compra en nuestra tienda.

Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el paquete llegue correctamente a Mellota. Recomendamos siempre utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte.

Contacto

Si deseas iniciar una devolución o necesitas más información, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte en el siguiente horario:

• Correo electrónico: info@mellota.com
• Teléfono: +33 6 25 19 71 72
• Horario: Lunes a viernes, 10:00 – 19:00 (GMT+02:00, Sofía)